الشروط والاحكام

1. التعريفات ونطاق التطبيق

يقصد ببيت الشوربجي للنجف الجهة البائعة للمنتجات المعروضة من خلال الموقع الإلكتروني أو المعارض أو قنوات التواصل الرسمية التابعة لها.

ويقصد بالعميل الشخص الذي يطلب أو يشتري أحد المنتجات، ويقصد بالطلب الخاص المنتج الذي يتم تجهيزه أو تنفيذه وفق مواصفات خاصة يحددها العميل.

تسري هذه الشروط على عمليات الشراء بحسب طبيعة التعاقد، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية يكفلها القانون.

2. معلومات المنتجات والمواصفات

نحرص على عرض صور ووصف ومقاسات وخامات وخصائص المنتجات بصورة واضحة قدر الإمكان.

• يتعين مراجعة المقاسات والألوان والخامات والارتفاعات قبل تأكيد الطلب.
• تُعد المواصفات المكتوبة والمتفق عليها مرجعًا أساسيًا لتحديد المنتج المطلوب.
• قد تختلف درجة ظهور الألوان بصريًا بحسب الإضاءة وإعدادات الشاشة، دون أن يبرر ذلك اختلافًا جوهريًا عن المواصفات المتفق عليها.
• في حالة وجود اختلاف بين الوصف والصورة، يُرجى الاستفسار قبل تأكيد الطلب.

يلتزم المعرض بتوريد المنتج بالمواصفات المتفق عليها، ولا يجوز تغيير أي مواصفة جوهرية دون موافقة العميل.

3. الأسعار والعروض

تُعرض أسعار المنتجات بالجنيه المصري، ويجب توضيح السعر الشامل والضرائب والرسوم الواجبة التطبيق وأي مصروفات إضافية قبل إتمام التعاقد.

تُوضح مصروفات الشحن والتركيب، إن وجدت، بصورة منفصلة قبل تأكيد الطلب، ما لم تكن مشمولة في السعر المعلن.

تسري العروض خلال المدة والشروط المعلنة لها، ولا يجوز تغيير السعر المتفق عليه بعد إتمام التعاقد إلا وفقًا للقانون وبموافقة الطرفين حيث تلزم.

4. تقديم الطلب وتأكيد التعاقد

يمر الطلب بمراحل اختيار المنتج، وتحديد المواصفات، وتوضيح السعر والمصروفات وموعد التسليم، ثم تأكيد العميل للبيانات.

يتم إرسال تأكيد للطلب عبر وسيلة اتصال قابلة للحفظ، متضمنًا البيانات الجوهرية المتفق عليها.

يحق للعميل تصحيح أو تعديل طلبه في الحدود والمواعيد المقررة قانونًا، مع مراعاة الاستثناءات الخاصة بالمنتجات المخصصة أو المستوردة خصيصًا وفقًا للقانون.

5. وسائل الدفع والمقدمات

تُحدد وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب، ويجوز أن تشمل الدفع الإلكتروني أو التحويل البنكي أو وسائل الدفع المعتمدة والمعلنة من المعرض.

قد يتطلب بعض الطلبات دفع مقدم، على أن يتم توضيح قيمته وطبيعته وشروط تسويته قبل إتمام الاتفاق.

• لا يُعد إرسال صورة إيصال التحويل وحده إثباتًا نهائيًا لوصول المبلغ.
• يتم تأكيد استلام الدفعة بعد التحقق من قيدها فعليًا في الحساب أو المحفظة المعتمدة.
• يُصدر للعميل ما يثبت الدفع أو التعاقد وفقًا للقانون.
• تخضع إعادة المقدم أو تسويته لطبيعة الطلب وأحكام القانون والاتفاق المشروع بين الطرفين.

لا يجوز اعتبار جميع المقدمات غير قابلة للاسترداد تلقائيًا أو مصادرتها دون سند قانوني.

6. الطلبات الخاصة والمقاسات المخصصة

المنتجات التي يتم تنفيذها أو تجهيزها وفق مواصفات خاصة حددها العميل، وكانت مطابقة لتلك المواصفات، تخضع للاستثناءات القانونية من حق العدول العادي عن الشراء.

ومن أمثلتها:

• النجف المصمم بارتفاعات أو أقطار أو أبعاد خاصة.
• المعلقات ذات التوزيعات المخصصة للكريستال أو الأسلاك أو الإضاءة.
• المنتجات التي يطلب العميل تعديل تصميمها أو لونها أو مكوناتها.
• النجف المجهزة بمواصفات خاصة لا تتفق مع التكوين المعتاد للموديل.

يُثبت الاتفاق الخاص بمستند أو رسالة قابلة للحفظ تتضمن المواصفات والسعر والمقدم وموعد التسليم.

إذا كان الطلب مستثنى قانونًا من حق العدول، فلا يجوز إلغاؤه بإرادة العميل المنفردة دون سبب قانوني أو موافقة المعرض.

وفي حالة الإخلال غير المشروع بالاتفاق، يحتفظ المعرض بحقه في المطالبة بالتعويض عن الأضرار الفعلية المثبتة وفقًا للقانون.

7. الموديلات المتوفرة بطلب خاص

قد يطلب العميل توفير موديل غير متاح بالمخزون المعتاد، ويتم في هذه الحالة الاتفاق مسبقًا على المواصفات والسعر ومدة التوفير وأي شروط خاصة.

ولا يؤدي مجرد طلب موديل خصيصًا للعميل إلى سقوط حقه القانوني في العدول تلقائيًا، إلا إذا انطبق استثناء قانوني محدد، بما في ذلك الأحكام المتعلقة بالاستيراد الخاص أو المنتجات المخصصة بحسب الحالة.

8. الشحن والتسليم

تُحدد تكلفة الشحن ومكان التسليم والموعد المتوقع أو المتفق عليه قبل تأكيد الطلب، ويُراعى اختلاف التكلفة بحسب المحافظة وطبيعة المنتج وحجمه.

• يلتزم المعرض بتجهيز المنتج وتغليفه بصورة مناسبة لطبيعته.
• يلتزم العميل بتقديم عنوان ورقم تواصل صحيحين وتيسير إجراءات الاستلام.
• يتم إبلاغ العميل بأي تغير جوهري في موعد التسليم، مع مراعاة حقوقه القانونية.
• لا يتحمل العميل تبعات تلف أو فقد المنتج أثناء النقل بالمخالفة للقواعد القانونية المنظمة للمسؤولية.

إذا تسبب العميل في تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو امتناع غير مبرر عن الاستلام، يجوز تسوية المصروفات الفعلية والأضرار المثبتة وفقًا للقانون وبعد إبلاغه بها.

9. التركيب والتجهيز الكهربائي

لا تشمل أسعار المنتجات خدمة التركيب إلا إذا تم النص عليها صراحةً في وصف المنتج أو الفاتورة أو تأكيد الطلب.

يوصى بالاستعانة بفني مؤهل لتركيب النجف والمعلقات، مع مراعاة قدرة السقف ونقاط التثبيت والتوصيلات الكهربائية المناسبة.

لا يتحمل المعرض الأضرار التي يثبت أنها نشأت حصريًا عن تركيب خاطئ أو تعديل غير مصرح به من طرف العميل أو الغير، وذلك دون الإخلال بمسؤوليته القانونية عن أي عيب أصلي أو مخالفة في المنتج.

10. الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لقانون حماية المستهلك المصري ولسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة بالموقع.

في التعاقد عن بُعد، تُطبق الأحكام القانونية الخاصة بالعدول ونفقات الشحن وإعادة المنتج، بما في ذلك المادة 40 من قانون حماية المستهلك، دون المساس بالحقوق الأفضل المقررة قانونًا أو اتفاقًا.

أما المنتجات المعيبة أو غير المطابقة، فيحتفظ العميل بحقوقه القانونية في الاستبدال أو الاسترجاع دون تكاليف إضافية مستحقة عليه.

الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع

11. الضمان وخدمات ما بعد البيع

تختلف مدد الضمان ونطاق تغطيته بحسب طبيعة كل منتج ومكوناته، ويتم توضيح الضمان المطبق على الموديل عند الشراء.

يلتزم المعرض بحقوق الضمان المقررة قانونًا، ولا تؤدي أي شروط تجارية إلى إسقاط المسؤولية عن العيوب التي يضمنها القانون.

يُراعى الاحتفاظ بالفاتورة ومستندات الضمان لتسهيل الحصول على خدمات ما بعد البيع.

12. مسؤوليات العميل

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة عند الطلب، ومراجعة المواصفات قبل تأكيدها، واستخدام المنتج وفق الغرض المخصص له وإرشادات السلامة.

كما يلتزم بعدم إساءة استخدام الموقع أو محاولة إجراء مدفوعات أو طلبات ببيانات مضللة أو غير مصرح بها.

ولا يترتب على هذه الالتزامات إعفاء المعرض من أي مسؤولية مقررة عليه قانونًا.

13. حقوق الملكية الفكرية

تخضع الشعارات والصور الأصلية والتصميمات والنصوص والمحتويات الخاصة ببيت الشوربجي للنجف للحماية المقررة بموجب القوانين المعمول بها، بحسب طبيعة كل محتوى وحقوق ملكيته.

لا يجوز نسخ أو استخدام المواد المحمية تجاريًا دون تصريح من صاحب الحق، باستثناء الاستخدامات التي يجيزها القانون.

14. خصوصية البيانات

تُستخدم البيانات المقدمة من العملاء للأغراض المشروعة المرتبطة بمعالجة الطلبات والتواصل والشحن وخدمات ما بعد البيع، وفقًا للتشريعات المعمول بها وسياسة الخصوصية المنشورة بالموقع.

لا يُطلب من العميل مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق السرية لإثبات الدفع أو تأكيد الطلب.

15. الشكاوى وتسوية المنازعات

نحرص على تسوية شكاوى العملاء بصورة ودية وعادلة، ويمكن التواصل معنا باستخدام البيانات الموضحة أدناه.

ولا تحد هذه الشروط من حق المستهلك في تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك أو اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة وفقًا للقانون.

16. تعديل الشروط والأحكام

يجوز تحديث هذه الشروط بما يتوافق مع التشريعات وتطور الخدمات، مع إعلان النسخة السارية على الموقع.

ولا تسري التعديلات اللاحقة بأثر رجعي بما ينتقص من الحقوق أو الالتزامات الثابتة بموجب تعاقدات سابقة.