سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: الاستبدال والاسترجاع للمنتجات العادية

يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، وفقًا للشروط والاستثناءات المقررة قانونًا.

• أن يكون المنتج محتفظًا بحالته الأصلية وجميع مكوناته وملحقاته.
• ألا يكون قد تعرض لتلف أو تغيير بسبب استخدام العميل أو تركيبه.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• إعادة المنتج بتغليف آمن يحافظ عليه أثناء النقل.

ولا يُعد مجرد فتح العبوة أو فحص المنتج سببًا مستقلًا لرفض الاسترجاع إذا ظل محتفظًا بحالته وتوافرت الشروط القانونية.

ثانيًا: مصروفات الشحن للطلبات الإلكترونية

في التعاقدات المبرمة عن بُعد من خلال الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل، إذا استلم العميل منتجًا سليمًا ومطابقًا للمواصفات المتفق عليها ثم رغب في العدول عن الشراء دون وجود عيب، تُطبق أحكام القانون المتعلقة بنفقات الشحن والإعادة.

1. يتحمل العميل نفقات شحن المنتج إليه ونفقات إعادته في الحالات التي تنطبق عليها أحكام المادة 40 من قانون حماية المستهلك، ما لم يوجد اتفاق أو حكم قانوني يقضي بخلاف ذلك.
2. تُحدد مصروفات الشحن وفقًا للتكلفة الفعلية المثبتة لدى شركة النقل، ويُوضح للعميل بيان المصروفات.
3. يجب إعادة المنتج بتغليف آمن مناسب لطبيعته، وتُحدد مسؤولية مصروفات التغليف الإضافية وفقًا للقانون والاتفاق المسبق.
4. إذا سدد المعرض مصروفات شحن نيابةً عن العميل، تتم تسويتها وفقًا للأحكام القانونية المنطبقة.

ثالثًا: الطلبات الخاصة والموديلات المخصصة

لا يسري حق العدول العادي عن الشراء على المنتجات التي تم تنفيذها أو تجهيزها وفقًا لمواصفات خاصة حددها العميل، متى كانت مطابقة للاتفاق وانطبق عليها الاستثناء القانوني.

وتشمل هذه الطلبات:

• النجف والمعلقات ذات المقاسات أو الارتفاعات الخاصة.
• الموديلات التي يتم تعديل تصميمها أو لونها أو مكوناتها بناءً على طلب العميل.
• النجف ذات الأعداد أو التوزيعات الخاصة للكريستال أو الأسلاك أو الإضاءة.
• المنتجات التي يتم تجهيزها بصورة مخصصة لتلبية متطلبات عميل معين.

ويُعد تأكيد العميل للمواصفات والسعر وموعد التسليم موافقةً على تفاصيل الطلب الخاص، ويكون الاتفاق ملزمًا للطرفين وفقًا للقانون.

ولا يجوز للعميل إلغاء الطلب الخاص بإرادته المنفردة متى انتفى حق العدول القانوني، إلا بموافقة المعرض أو لسبب يجيزه القانون. ويحتفظ المعرض بحقه في المطالبة بالتعويض عن الأضرار الفعلية المثبتة الناتجة عن الإخلال غير المشروع بالاتفاق.

رابعًا: الموديلات التي يتم توفيرها خصيصًا للعميل

عند طلب موديل غير متاح ضمن المخزون المعتاد، يتم توضيح مواصفاته وسعره ومدة توفيره وشروط الاتفاق قبل تأكيد الطلب.

ولا يُعتبر مجرد توفير منتج خصيصًا للعميل سببًا تلقائيًا لإسقاط حق الاسترجاع القانوني، إلا إذا انطبق على المنتج استثناء قانوني. ويحتفظ المعرض بحقوقه التعاقدية في مواجهة أي إخلال غير مشروع بالاتفاق.

خامسًا: مطابقة المنتجات للصور والفيديوهات

يتم توضيح تصميم المنتج ومقاساته وخاماته وألوانه وخصائصه الفنية قبل تأكيد الطلب. وتُستخدم المواصفات المكتوبة والصور والفيديوهات المتفق عليها لتحديد مدى المطابقة.

ولا تُعد الاختلافات البصرية غير الجوهرية الناتجة عن إضاءة التصوير أو إعدادات الشاشات عيبًا في حد ذاتها، ما لم تؤدِّ إلى اختلاف فعلي عن المواصفات المتفق عليها.

ولا يسقط اطلاع العميل على الصور والفيديوهات حقوقه القانونية في العدول أو في حالة العيب أو عدم المطابقة.

سادسًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من الاستلام إذا ثبت وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات، وفقًا لقانون حماية المستهلك.

ويتحمل بيت الشوربجي للنجف المصروفات اللازمة لمعالجة الحالة التي تقع مسؤوليته عنها قانونًا، بما في ذلك النقل والشحن، دون تحميل العميل تكاليف إضافية.

سابعًا: التركيب والاستخدام

إذا تسبب تركيب المنتج أو استخدامه أو تعديله بمعرفة العميل في تغيير حالته أو إتلافه، تُطبق الاستثناءات القانونية المتعلقة بتغير حالة السلعة بسبب يرجع إلى المستهلك.

ولا يسقط ذلك حقوق العميل المتعلقة بالعيوب الأصلية أو عدم المطابقة أو الضمان.

ولا تشمل قيمة المنتج خدمة التركيب إلا إذا تم الاتفاق عليها صراحةً في مستند الشراء.

ثامنًا: التلف أثناء الشحن

يُرجى فحص المنتج عند الاستلام قدر الإمكان وإبلاغ خدمة العملاء بأي تلف أو نقص في أقرب وقت.

ويُفضل الاحتفاظ بصور المنتج والتغليف وبوليصة الشحن لتسهيل مراجعة الحالة. ولا يؤدي عدم التصوير أو عدم اكتشاف التلف لحظة التسليم إلى إسقاط الحقوق القانونية للعميل.

تاسعًا: إجراءات تقديم الطلب

1. التواصل مع خدمة العملاء على الرقم الموضح أدناه.
2. تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء وبيانات التواصل.
3. توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. إرسال صور توضيحية عند وجود تلف أو عيب، إن أمكن.

تتم مراجعة الطلب والتنسيق مع العميل بشأن الإجراءات اللازمة والمصروفات المستحقة قانونًا، مع الالتزام بالمواعيد المقررة.

عاشرًا: استرداد المبالغ والضمان

تُرد المبالغ المستحقة وفقًا للمواعيد والوسائل والإجراءات التي يقررها القانون، ولا تُخصم أي مبالغ يحظر القانون خصمها.

وتختلف مدد الضمان وتغطياته بحسب طبيعة المنتج وشروط الضمان المعلنة وقت الشراء، دون الإخلال بحقوق المستهلك القانونية.